Guía de solución de problemas de Okta Verify para Android

Comencemos probando estos pasos. En este video, te guiaremos por el proceso general. O puedes seguir las instrucciones paso a paso para cada paso que encontrarás a continuación.

Si has seguido atentamente estos pasos y sigues teniendo problemas, hay algunas cosas más que puedes probar y que encontrarás al final de esta guía.

1. Abre Okta Verify y busca tu cuenta. Debería verse como la captura de pantalla a continuación.

2. Toca tu cuenta y asegúrate de que Okta FastPass esté activado.

1. Mantén presionado el ícono de Okta Verify en el menú de la aplicación y luego toca "Información de la aplicación" o una opción similar. Debería verse como la captura de pantalla a continuación.

2. Desde Información de la aplicación, toca “Notificaciones” y permite todas las notificaciones.

3. Desde Información de la aplicación, toca "Datos móviles" y permite que la aplicación se ejecute en segundo plano.

4. Desde Información de la aplicación, toca “Batería” y configura el uso de la batería como ilimitado

1. Desliza hacia arriba desde la pantalla de inicio y ve a Ajustes.

2. En la barra de búsqueda, escribe "Elegir aplicaciones predeterminadas" y pulsa lo siguiente:

3. Pulsa en "Aplicación del navegador" y selecciona Chrome.

1. Ve a Ajustes

2. En la barra de búsqueda, escribe "Biometría".

3. Esto te llevará a la página de "Seguridad y privacidad" . Pulsa "Datos biométricos".

4. Busca “Huella digital” o “Reconocimiento facial” y configúralo si aún no lo has hecho.
   

¡Reinicia tu teléfono para asegurarte de que los cambios surjan efecto!

1. Verifica nuevamente tus datos de inicio de sesión:

   • Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto, especialmente la parte después del @

   • Comprueba que tu contraseña sea correcta

2. Utiliza el botón "FastPass" :

   • En lugar de escribir tu contraseña, siempre prueba primero el botón "FastPass"

3. Actualiza Okta Verify:

   • Ve a Play Store y busca actualizaciones.

4. Último recurso: elimina y vuelve a agregar tu cuenta de Okta en Okta Verify

Si tienes problemas para acceder a los servicios de Google (Gmail, Drive, Maps, Play Store, On Route, Task), prueba lo siguiente:

1. Asegúrate de haber seguido todos los pasos de la sección "No se puede iniciar sesión", en la parte superior de esta guía.

2. 🚀 Usa FastPass para iniciar sesión. No toques "siguiente" porque, de lo contrario, podría no funcionar.

3. 🌐 Si aún no funciona, verifica tres veces que Chrome sea tu navegador principal

4. 🔄 Reinicia tu teléfono

5. 🏃‍♂️ Abre Okta Verify y manténlo ejecutándose en segundo plano

6. 🔑 Intenta iniciar sesión nuevamente

1. En tu teléfono anterior, abre Okta Verify

2. Toca tu cuenta

3. Desplázate hacia abajo y toca "Agregar cuenta a otro dispositivo".

4. Esto generará un código QR

5. Ve a tu nuevo teléfono y descarga Okta Verify

6. Pulsa "Añadir cuenta desde otro dispositivo" > "Organización".

7. Escanea el código QR

8. Aparecerá un código de 6 dígitos. Introdúcelo en tu dispositivo anterior.

9. Habilita la biometría en tu nuevo teléfono

1. Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha

2. Desactiva el "Modo escritorio"